[VeryZlaya]

Операционистки в банках - это воплощение зла в узких юбочках и белых блузках.
До такой степени некомпетентных в своей области "специалистов" реально надо ещё поискать.
В народе их называют маринками.
Существует "правило трех маринок" - любой интересующий тебя вопрос надо задать трем разным маринкам, и тогда шанс получить правильный ответ несколько повышается...
Если все три противоречат друг другу, значит... ну, ты задаёшь слишком сложный вопрос.

Сегодня получала карту в Росгосстрахбанке, их маринка побила все рекорды. Попыталась меня дезинформировать за те несколько минут, что я провела в беседе с ней, раз десять. И всё это с необыкновенно уверенным видом. Вот как будто она точно знает. На сто процентов уверена. Вот только что в инструкции читала, буквально за три минуты до моего прихода решила выучить наизусть параграф 28 - и там как раз был освещен вот именно этот вопрос!

Много нудных подробностей, не знакомым с темой кэшбэка не читать

Она очень старалась мне впарить "Карту путешественника" вместо "Отличной" с кэшбэком 5% на супермаркеты (уникальный % на эту категорию, потому как продукты - это одна из основных трат). На голубом глазу маринка утверждала, что будет мне счастье и кэшбэк 10% на супермаркеты. "Вот смотрите, здесь же написано "кэшбэк до 10%!" И приветственных баллов 2500. Конечно, их можно обменять на рубли! Я в такой аттракцион неслыханной щедрости от РГС не поверила. Ну и, разумеется, на деле баллов 500, а кэшбэк - 1,5%. Баллами же. Которые можно потратить только на одном сайте (отели, авиабилеты). В общем, 1,5% фантиков вместо 5% в рублях - выгодное предложение, ничего не скажешь. Она переплюнула Альфа-банк, который впарил мне когда-то карту ФИФА (к чести банка - всё вернули по первому же недовольному писку "меня обманули!" с моей стороны). Кстати, когда я попросила маринку выпустить мне именную карту "Отличную" вместо выданной неименной, она предсказуемо уточнила - "Так какую карту вам заказать, вы говорите - карту путешественника"?
Кстати, еще она уверенно утверждала, что их банкомат напишет, сколько с меня возьмут комиссии (разумеется, не написал), и что их карту можно пополнять в банкоматах Сбербанка без комиссии... Надо проверить, но наверняка опять наврала. Надо ли говорить, что СМС-информирование было подключено без моего ведома?

И вот этим людям платят зарплаты. Небольшие, но платят же...

Comments

[.Shamsi.]

мне одна такая маринка запорола визу, неверно оформив справку о состоянии счета, а вторая перепутала Словению со Словакией при моем предупреждении о выезде за границу и поставила в ОЧЕНЬ неловкую ситуацию, когда мою карту заблокировали при попытке ей расплатиться. И я в роуминге звонила на российский номер (потому что нет бесплатного международного номера!) и слушала ебучий автоответчик.

[Insistance]

Именно с картой - у маринки скорее всего личный план стоит по именно их втюхиванию, от которого зависит, будет ли бонус/премия.

[VeryZlaya]

.Shamsi., жесть!

Insistance, это я понимаю, что план ))) Но! Это ж до чего то ли уперевшейся по этому плану, то ли наглой надо быть, чтобы когда ей русским языком говорят "Закажите мне такую же карту, "Отличную", только именную" - опять за своё

[Insistance]

VeryZlaya, прикидываться тупой, чтобы гнуть свою линию - видимо, с некоторыми клиентами срабатывает. Меня тоже взбесило бы. Но я вообще не верю авторам тренингам по продажам, которые не учитывают процент людей, которым вообще ничего нельзя продать, если они не за этим пришли, как бы продавец не извивался.

[VeryZlaya]

Insistance, а вот мне, кстати, реально интересно - она прикидывалась тупой осознанно, или это была просто некомпетентность, помноженная на наглость и желание мне впарить определенный продукт? Похоже было, что она реально верила в то, что говорит, просто не в курсе нюансов впариваемого продукта.

я вообще не верю авторам тренингам по продажам, которые не учитывают процент людей, которым вообще ничего нельзя продать, если они не за этим пришли, как бы продавец не извивался

Мне обычно нельзя, но иногда можно ))) Например, если я по ходу дела поняла, что мне и правда надо такую штуку, которую впаривают ))) Но сразу не беру, говорю "воу-воу, палехче!", что мне надо подумать. Но когда я не в курсе, где может быть подвох, меня реально можно обмануть таким путём. Например, так меня в Альфа-банке обманули. Я пришла в отделение, попросила открыть мне карту с кэшбэком 2% на всё. На что они мне сказали - зачем вам карта с 2% кэшбэка, если есть с 3%? Я обрадовалась, а потом оказалось, что 3% фантиков, и обмениваются они на рубли по курсу 1:2. После этого ни одной маринке не поверю